termos e condições
Lisboa, 4 de novembro de 2025
Em caso de discrepância entre versões linguísticas, prevalece a versão em língua portuguesa destes Termos e Condições
A Wag Collective (“Empresa”), e os domínio a ela associados, pertence e é operada pela SEVEN PAWS, UNIPESSOAL, LDA, com sede na Calçada de Santo Amaro, 42, RC, 1300-515 Lisboa, com o número de pessoa colectiva 519070321.
Estes Termos e Condições regulam o acesso e utilização do site www.wagcollective.com (“Site”), a marcação e realização de serviços de grooming na Wag Collective e a loja online da Wag Collective, bem como de e quaisquer outros contratos e negócios celebrados através do mesmo.
Ao efetuar uma marcação, comprar um produto em loja ou online ou utilizar os nossos canais de comunicação, o cliente (“Cliente”, “Utilizador”) declara conhecer e aceitar integralmente o presente texto, sem prejuízo dos direitos imperativos de consumidor previstos na lei portuguesa.
Estes Termos e Condições são complementados e integrados, em tudo o que não estiver previsto neste documento pela Política de Privacidade que pode ser também consultada no Site.
1. Atividades da Wag Collective
Atividades de tosquia e grooming de cães;
Comércio a retalho de produtos não alimentares para animais de companhia;
Café.
2. Utilização do Site
Este Site só poderá ser usado para propósitos legais e de forma legal. Ao utilizá-lo, o utilizador compromete-se a:
Cumprir todas as leis, estatutos e regulamentos aplicáveis relativamente ao Site e ao seu uso;
Cumprir integralmente todas as condições gerais e particulares relativas ao Site, à sua utilização e às transações e contratos celebrados através do mesmo;
Utilizar este Site apenas para fazer marcações ou encomendas legalmente válidas;
Preencher de forma precisa, integral e verdadeira todos os formulários eletrónicos relativos ao registo como utilizador, à formulação das encomendas e quaisquer outros disponibilizados no site que venha a utilizar. Consente para o efeito na utilização da informação fornecida para entrarmos em contacto com o cliente (se for necessário consultar a nossa Política de Privacidade);
Guardar e não divulgar a terceiros a seu código de utilizador e a sua palavra-passe de acesso; e
Não efetuar nenhuma encomenda falsa ou fraudulenta. Se, racionalmente, a Wag Collective puder considerar que foi efetuada uma encomenda desta índole, terá autorização para anulá-la e informar as autoridades competentes.
3. O Utilizador não pode:
Carregar ou transmitir através do Site quaisquer vírus informáticos, Trojans, Worms, bombas lógicas ou qualquer coisa criada com o propósito de interferir com ou interromper o normal funcionamento de um computador;
Utilizar o Site ou qualquer das plataformas e formulários disponibilizados através deste, para divulgar conteúdos ilegais, ilícitos ou ofensivos de princípios gerais de direito, da ética e da ordem pública; e
Tentar aceder sem autorização ao Site, servidor onde este está alojado ou qualquer servidor, computador ou base de dados ligada ao Site.
O Utilizador, ao violar esta disposição, estará a cometer uma ofensa criminal de acordo com as leis em vigor. Quaisquer destas violações serão reportadas às autoridades competentes e a Wag Collective cooperará com as mesmas, divulgando a identidade do Utilizador. Na eventual violação desta disposição, será imediatamente cessado ao Utilizador o direito de aceder ao Site.
4. Pagamentos e taxas
4.1. Pagamentos
Para utilizar determinados serviços ou realizar compras no Site, deverá realizar pagamentos na moeda aplicável. Antes de finalizar qualquer pagamento,terá a oportunidade de rever e aceitar o valor a cobrar. Só poderá usar os serviços da Wag Collective mediante o fornecimento de um método de pagamento válido.
4.2. Sistemas de pagamento
Todos os pagamentos dos Clientes feitos à Wag Collective serão processados através dos sistemas de pagamento online Stripe, Apple Pay e Google Pay. Os pagamentos feitos através de Stripe, Apple Pay e Google Pay estarão sujeitos a verificações automáticas, incluindo fraude. Ao concordar em usar os serviços disponibilizados pela Wag Collective, concorda com os termos e condições do Stripe disponíveis em www.stripe.com, Apple Pay disponível em https://www.apple.com e Google Pay disponível em https://pay.google.com/about.
Stripe: www.stripe.com
Apple Pay: https://www.apple.com
Google Pay: https://pay.google.com/about
5. Serviços de grooming
5.1. Marcações
As marcações podem ser efetuadas através do nosso website wagcollective.com, por telefone ou presencialmente. Será sempre solicitado um cartão como garantia da marcação, sem que seja cobrado nenhum sinal.
A confirmação da marcação é enviada por email providenciado pelo cliente. 48h e 24h antes da hora marcada, a Wag Collective enviará lembretes da marcação por email e SMS. A falta de receção desses avisos por erro nos contactos fornecidos não pode ser imputada à Wag Collective.
Pedimos que o tutor chegue com 5 minutos de antecedência para registo e avaliação breve do animal. Atrasos superiores a 15 minutos podem obrigar ao cancelamento do serviço para não prejudicar marcações subsequentes. Nestes casos, a marcação será considerada um no-show para efeitos da política de cancelamento em 5.2.
5.2. Política de cancelamento
A marcação pode ser cancelada ou reagendada, sem encargos, até 12h antes da hora marcada, através do link indicado na confirmação, na área do cliente no Site ou ainda mediante contacto para filipa@wagcollective.com ou +351 931 916 031..
5.2.1. Cancelamentos com menos de 12h de antecedência
No caso de cancelamentos comunicados com menos de 12h de antecedência, a Wag Collective cobrará 100% do valor do serviço no cartão providenciado durante a marcação como garantia.
5.2.2. No-shows
Um no-show acontece quando o cliente não cancela mas também não comparece na marcação agendada. Nestes casos, será cobrado o valor integral do serviço através do cartão disponibilizado aquando da marcação.
5.2.3. Cancelamentos por parte da Wag Collective
Em caso de necessidade de cancelamento por parte da Wag Collective por motivos operacionais, de segurança ou bem-estar animal, a Empresa comunicá-lo-á com a maior celeridade possível com proposta de nova data. Nestes casos, mesmo que a menos de 24h, nunca será cobrado qualquer valor ao cliente.
5.3. Realização do serviço
5.3.1. Condições de saúde animal
O Cliente declara que o animal se encontra em condições de saúde adequadas ao grooming, com vacinação e desparasitação em dia, comprometendo-se a informar previamente a Wag Collective qualquer situação relevante (alergias, pele sensível, ansiedade, agressividade, medicação).
5.3.2. Recusa ou interrupção do serviço
A Wag Collective reserva-se o direito de recusar ou interromper o serviço sempre que a segurança do animal ou da equipa o justifique. A comunicação ao Cliente será feita, nestes casos, no momento do check in ou por chamada telefónica e/ou mensagem escrita, não sendo cobrado qualquer valor em nenhum dos casos.
5.3.3. Política de remoção de nós
A Wag Collective funciona com uma política de remoção de nós minimamente invasiva, não realizando serviços que impliquem um dematting severo e doloroso para os animais com vista a preservar o comprimento do pelo. Nestas situações, será sempre proposta ao Cliente a tosquia curta da zona com nós ou de todo o animal, quando estes estejam generalizados pelo seu corpo.
Quando o estado da pelagem apresente nós severos ou sujidade que inviabilizem a realização da técnica ou corte desejado pelo cliente, a Empresa informará o cliente, preferencialmente durante o check-in do animal ou, não sendo possível, assim que for determinada a impossibilidade de realização do serviço acordado. Neste caso, a comunicação será feita por chamada telefónica e/ou mensagem escrita, acompanhada de fotografias ilustrativas da situação.
Nos casos em que o cliente aceite e seja necessária a realização de tosquia curta, a Empresa cobrará a diferença do valor para o serviço marcado, quando haja lugar a tal diferença.
Nos casos em que a condição do pelo do animal obrigar a que o serviço leve mais horas que o estipulado para um serviço de tosquia completa, a Empresa cobrará mais 20 euros por cada hora adicional.
Nos casos em que o cliente não aceite as propostas da Empresa, o serviço não será realizado, nem cobrado, devendo o dono recolher o animal na hora acordada.
Na falta de resposta à comunicação de necessidade de alteração do serviço, a Empresa não realizará nem cobrará o serviço, devendo o dono recolher o animal na hora acordada.
5.4. Serviços adicionais
5.4.1. Serviço de recolha e entrega do animal
A contratação do serviço de recolha e entrega do animal pode ser feita durante a marcação ou posteriormente e está sujeita às condições, sempre atualizadas, em www.wagcollective.com/add-ons. .
Quando é contratada a recolha ou entrega do animal para várias horas antes ou depois da hora a que se realizará o serviço, não se aplicará o disposto relativamente ao Prolongamento da estadia.
A hora e local da recolha entrega do animal será acordada com o cliente aquando da marcação deste serviço.
5.4.1.1. Cancelamento da recolha ou entrega
O cancelamento do serviço de recolha ou entrega pode ser feito a qualquer momento antes da recolha/entrega, sem qualquer custo, desde que o serviço de grooming seja mantido.
Caso o Cliente opte por cancelar tanto a recolha/entrega como o serviço de grooming, aplicar-se-ão as mesmas disposições relativas aos cancelamentos.
5.4.1.2. Ausência do cliente no local e horário combinado
A Wag Collective esperará 10min no máximo no local e horário combinado, sem quaisquer custos. A ausência do cliente depois dessa janela será considerada um no-show e o serviço de recolha ou entrega será cobrado integralmente.
Nos casos em que se trate de entrega, a Wag Collective retornará o animal à loja, onde o cliente o deverá recolher. Caso o cliente deseje que o animal lhe seja entregue numa localização específica, ser-lhe-á cobrado um novo serviço.
5.4.2. Prolongamento da estadia antes ou depois da marcação
Caso o Cliente necessite que o animal permaneça nas nossas instalações antes ou depois do horário do serviço, esse prolongamento poderá ser marcado antecipadamente aquando da marcação ou, posteriormente, de acordo com as condições sempre atualizadas em www.wagcollective.com/add-ons.
Na ausência de marcação prévia, qualquer permanência além de 30 minutos após a hora prevista de conclusão do serviço será cobrada à hora de acordo com a nossa tabela em vigor. O tutor será informado do início da contagem através de mensagem escrita.
5.5. Subscrições
5.5.1. Periodicidade
As subscrições são pagas mensalmente e permitem agendar as sessões incluídas durante o ciclo de faturação em curso.
As sessões de um mês não acumulam para meses seguintes; as não utilizadas perdem-se no final do período.
Às sessões agendadas ao abrigo de subscrição aplica-se a mesma política de cancelamento definida para marcações avulso no ponto 1.2, com a diferença de que nestes casos o Cliente perderá a sessão mas não lhe será cobrado nenhum valor adicional.
5.5.2. Pagamento
Ao subscrever um dos serviços da Empresa, o Cliente autoriza a cobrança mensal desse mesmo serviço todos os meses.
A falta de pagamento implicará o cancelamento da subscrição, podendo o Cliente continuar a usufruir de quaisquer sessões que ainda tenha disponíveis.
5.5.3. Cancelamento
A subscrição pode ser cancelada a qualquer momento, produzindo efeitos no período seguinte ao em que o pedido é efetuado, sem reembolso proporcional de mensalidades já iniciadas.
5.5.4. Intransmissibilidade de benefícios
Os benefícios associados à subscrição (por exemplo, cupões de desconto) são pessoais e apenas podem ser utilizados pelo email do tutor subscritor. A Wag Collective reserva-se o direito de anular cupões e/ou suspender a subscrição em caso de uso indevido, partilha não autorizada, fraude ou violação destes Termos, mediante comunicação prévia ao subscritor.
5.6. Pacotes de serviços
5.6.1. Condições
Os pacotes de serviços pré-pagos estão sujeitos às mesmas políticas das marcações avulso para cada sessão agendada.
Os pacotes não são reembolsáveis relativamente a sessões não utilizadas.
5.6.2. Validade
Cada pacote tem validade de 6 meses a contar da data de compra; após esse prazo, o pacote expira e as sessões remanescentes não podem ser usadas. A validade e o saldo do pacote podem ser consultados junto da nossa equipa ou, quando disponível, na área de cliente.
6. Compra de produtos
Os produtos vendidos pela Wag Collective podem ser adquiridos na nossa loja física, em Rua Acácio de Paiva, 7, e através do website wagcollective.com.
6.1. Disponibilidade dos produtos
A indicação da disponibilidade stocks, bem como os prazos para entrega, são meramente indicativos. Caso, fruto da indisponibilidade de stocks ou de atrasos de processamento ou expedição dos produtos encomendados pelo Cliente, seja impossível satisfazer a encomenda no prazo previsto de entrega indicado, acrescido de cinco a dez dias úteis, a Wag Collective contactará o Utilizador, que poderá optar por manter a encomenda e aceitar o novo prazo de entrega indicado, ou cancelá-la, sendo-lhe restituída a quantia que já tiver pago.
A Wag Collective reserva-se o direito, mas não é obrigada, a limitar as vendas dos seus produtos a qualquer pessoa, região geográfica ou jurisdição e pode exercer esse direito caso a caso.
Caso o produto encomendado não esteja disponível, a Wag Collective informará de tal facto o Cliente, podendo sugerir a troca do produto encomendado por outro produto e em último caso proceder ao cancelamento (total ou parcial) da encomenda, devolvendo ao Cliente o valor correspondente ao preço por ele pago do(s) produto(s) em causa.
6.2. Preços e promoções
Os preços são apresentados em euros e incluem IVA.
As promoções e códigos de desconto não são acumuláveis salvo indicação expressa.
6.3. Erros e omissões
É possível que, apesar dos esforços e mecanismos de controlo instituídos pela Wag Collective, ocasionalmente possa haver informações no Site que contenham erros tipográficos, imprecisões ou omissões, os quais podem estar relacionados com descrições de produtos, preços, promoções, ofertas, despesas de envio de produtos, tempos de trânsito e disponibilidade.
A Wag Collective reserva-se o direito de corrigir quaisquer erros, imprecisões ou omissões e de alterar ou atualizar informações ou cancelar pedidos se qualquer informação no Site relacionado for imprecisa a qualquer momento sem aviso prévio (incluindo depois de o Utilizador ter enviado seu pedido).
No caso improvável do preço mostrado na página de confirmação estar errado e este erro ser descoberto durante o processamento da encomenda, antes do seu envio ao Utilizador, a Wag Collective não estará obrigada a fornecer-lhe nenhum produto ao preço inferior incorreto exibido no Site (mesmo que tenha enviado a confirmação de envio).
Assim, caso tal venha a ocorrer, no momento do processamento da encomenda, a Wag Collective informará de tal facto o Utilizador. Em tal hipótese o Utilizador terá as seguintes opções:
Mantendo o interesse na mesma, concluir a encomenda com o preço correto, pagando a diferença, caso o preço efetivo seja superior ao preço anunciado;
Obter um reembolso da diferença no preço, caso o preço anunciado seja superior ao preço de venda efetivo;
Anular a encomenda. Neste caso, se já tiver pago os bens (mas ainda não tenham sido despachados) será reembolsado na totalidade.
Se a Wag Collective não conseguir entrar em contacto com o Utilizador, a encomenda será cancelada e ser-lhe-á reembolsado, na íntegra, o montante que tenha pago.
6.4. Transferência dos riscos e da propriedade dos produtos
Os riscos dos produtos adquiridos no Site estarão a cargo do Utilizador a partir do momento da sua entrega.
O Utilizador adquirirá a propriedade dos produtos quando a Wag Collective receber o pagamento total dos montantes devidos relativamente aos mesmos, incluindo os portes de envio, se esta data for posterior.
Ao receber a sua encomenda, deve verificar que a embalagem se encontra em perfeito estado e se os artigos estão em conformidade com a encomenda. Nos casos em que a embalagem se apresente visivelmente danificada, deve [adicionar instruções].
6.5. Processamento e envio de encomendas
As encomendas feitas até às 16h dos dias úteis serão processadas no dia útil seguinte. As encomendas feitas aos sábados, domingos e feriados serão processadas no dia útil seguinte.
6.6. Devoluções
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, nas devoluções realizadas na loja online, o cliente tem 30 dias seguidos para a poder efetuar, não sendo possível a devolução do produto e do preço após essa data.
O prazo de 30 dias para troca ou devolução tem início:
a) No dia em que o Cliente ou um terceiro, com exceção do transportador, indicado pelo Cliente adquira a posse física dos produtos, no caso dos contratos de compra e venda
b) No dia em que o Cliente ou um terceiro, com exceção do transportador, indicado pelo Cliente adquira a posse física do último bem, no caso de vários bens encomendados pelo Cliente numa única encomenda e entregues separadamente.
Assim, em encomendas entregues na morada do Cliente, este prazo começa a contar a partir do momento em que a transportadora entrega a sua encomenda. No entanto, quando a encomenda é levantada na loja física da Wag Collective, o Cliente dispõe de 30 dias desde o momento em que recebe a notificação em como a encomenda já se encontra disponível para recolha na Loja, sendo indiferente a data em que é recolhida.
Apenas se efetuam devoluções de artigos que estejam na sua perfeita condição e acompanhados pela respetiva fatura e etiquetas.
O Cliente pode fazer devoluções de produtos adquiridos no Site por duas formas:
a loja Wag Collective: presencialmente e sem custos associados;
No Site: através do envio de um email para a Wag Collective, enviando, em seguida, o(s) artigo(s) para Wag Collective - Rua Acácio de Paiva, 7 - 1700-005 Lisboa. Este custo de envio fica a cargo do Cliente.
7. Ligações a terceiros
Para efeitos de pagamento de encomendas e fins informativos, o Site pode incluir ligações a outras páginas na internet que não estão sob controlo da Wag Collective. A Wag Collective informa que não será responsável por tais páginas ou material, não se revê nos mesmos nem os apoia.
A Wag Collective não será responsabilizada pelas práticas relativas à privacidade ou conteúdo dessas páginas nem por qualquer dano, perda ou ofensa causada ou alegadamente causada com essas ligações e qualquer anúncio publicitário, conteúdo, produtos, materiais ou serviços à disposição em tais páginas ou meios externos.
8. Motivos de força maior
Não podem ser impostas penalidades à Wag Collective, nem é havida como incumprimento, a não realização das prestações contratuais que resulte de caso de força maior, entendendo-se, como tal, as circunstâncias que impossibilitem a respetiva realização, alheias à vontade da Wag Collective, que esta não pudesse conhecer ou prever à data da celebração do contrato, cujos efeitos não lhe fosse razoavelmente exigível contornar ou evitar.
O conceito de Força Maior inclui qualquer ato, acontecimento, falha no exercício, omissão ou acidente que esteja fora do nosso controlo, incluindo, entre outros, os seguintes:
Perturbações da ordem pública, revolta, invasão, ataque terrorista ou ameaça terrorista, guerra (declarada ou não) ou ameaça ou preparação para guerra;
Sabotagens, greves, embargos ou bloqueios internacionais, tumultos, motins e determinações governamentais ou administrativas injuntivas;
Incêndio, explosão, tempestade, inundações, terremoto, desabamento, epidemia ou qualquer outro desastre natural;
Cortes de energia e a impossibilidade de usar sistemas de telecomunicações públicos ou privados. Impossibilidade de usar comboios, barcos, aeronaves, transporte de motor ou outros meios de transporte, público ou privado;
Considerar-se-á que as obrigações emergentes dos contratos para a Wag Collective ficam suspensas durante o período em que se verificarem os Motivos de Força Maior e a Wag Collective beneficiará de um alargamento do prazo para cumprir tais obrigações, por um período de tempo igual ao da duração dos Motivos de Força Maior.
9. Tratamento de dados
A informação ou os dados facultados pelo Utilizador serão tratados em conformidade com o estabelecido na Política de Privacidade.. Ao utilizar este Site o Utilizador está a consentir o tratamento da dita informação e dos seus dados.
10. Utilização do Site e da loja online
Ao utilizar o Site e/ou ao fazer encomendas através do mesmo, o Utilizador garante ser maior de 18 anos e ter capacidade legal para celebrar contratos vinculativos. A encomenda de produtos só deve ser feita por Utilizadores com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos. Este Site não se destina à utilização por menores. Não é intenção nem política da Wag Collective vender produtos diretamente a menores.
O Utilizador garante também que a informação pessoal que fornece no momento do registo e da compra é verdadeira, precisa, atualizada e completa em todos os pontos e que não se está a fazer passar por outra pessoa ou entidade.
Ao utilizar o Site e/ou ao fazer encomendas através do mesmo, o Utilizador compromete-se a:
Utilizar este Site apenas para fazer consultas ou encomendas legalmente válidas;
Não efetuar nenhuma encomenda falsa ou fraudulenta. Se, racionalmente, a Wag Collective puder considerar que foi efetuada uma encomenda desta índole, terá autorização para anulá-la e informar as autoridades competentes;
Facultar-nos o seu endereço eletrónico, endereço postal e/ou outros dados de contacto, de forma verdadeira e exata. Consente, igualmente, na utilização da informação fornecida para entrarmos em contacto com o cliente (se for necessário consultar a nossa Politica de Privacidade)
11. Propriedade intelectual e industrial
O Utilizador reconhece que o Site, os seus conteúdos, a sua estrutura e disposição, as suas funcionalidades, programação, a seleção, organização e apresentação do seu conteúdo, bem como as marcas, logótipos e símbolos apresentados no Site, são da titularidade da Wag Collective ou foram devidamente licenciados a favor da Wag Collective e está protegido por direitos de propriedade intelectual (direito de autor, direitos conexos, direitos sui generis) ou direitos de propriedade industrial (marcas registadas e logótipos) e obriga-se a respeitar tais direitos.
O Utilizador admite que o material e conteúdo fornecido como parte do Site pertence à Wag Collective. Pode procurar e exibir o conteúdo do Site num monitor, ou imprimir uma cópia do conteúdo para uso pessoal, não comercial, mantendo sempre intactos todos e quaisquer direitos da Wag Collective.
O Utilizador não pode de outra forma reproduzir, transmitir, comunicar ou colocar à disposição do público, publicar, modificar, transformar, copiar, vender, utilizar ou distribuir, por qualquer forma, os textos, imagens ou outras informações contidas neste Site ou parte do Site sem autorização prévia, por escrito, da Wag Collective. A utilização de marcas e logótipos neste Site não concedem, nem podem ser interpretados como concedendo, permissão aos Utilizadores para utilizar, direta ou indiretamente, tais marcas e logótipos.
Qualquer utilização para fins diversos da obtenção de informações e aquisição de produtos está expressamente vedada e carece de consentimento expresso e prévio da Wag Collective.
12. Acordo
Estes Termos e Condições constituem o acordo integral existente entre a Wag Collective e o Utilizador, relativamente à utilização do Site e o objeto do contrato entre ambos, e substituem qualquer outro pacto, acordo ou promessa anteriormente estabelecidos entre nós e o Cliente, verbalmente ou por escrito.
13. Não renúncia
Nenhuma renúncia, da parte da Wag Collective, a algum dos Termos e Condições ou aos direitos ou ações emergentes do Contrato terá efeito, a não ser que se estabeleça, expressamente, que se trata de uma renúncia, se formalize e se comunique ao Cliente.
14. Validade dos termos e condições
Se alguma parte ou disposição dos presentes Termos e Condições ou alguma disposição de um Contrato não for executável ou estiver em conflito com a lei aplicável e sem efeito, a validade dos restantes termos e condições e cláusula não serão afetados e os mesmos continuam válidos e em vigor.
15. Lei aplicável
Estes Termos e Condições, bem como todas as compras, contratos e transacções através do Website ou da loja online, são regidos pela lei portuguesa.
Em caso de discrepância entre as versões linguísticas, prevalece a versão portuguesa.
16. Resolução de litígios de consumo
Em caso de litígio, o Cliente pode recorrer aos mecanismos de Resolução Alternativa de Litígios (RAL ) - mediação, conciliação ou arbitragem - previstos na Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro.
A lista de entidades ADR aprovadas está disponível aqui.
Mais informações: Portal do Consumidor - www.consumidor.gov.pt