termos e condições
Última atualização: 4 de setembro de 2026
Em caso de discrepância entre versões linguísticas, prevalece a versão em língua portuguesa destes Termos e Condições
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Wag Collective e os domínios a ele associados são propriedade e são geridos pela SEVEN PAWS, UNIPESSOAL, LDA, com sede na Calçada de Santo Amaro, 42, RC, 1300-515 Lisboa, Portugal, com o número de identificação fiscal 519070321.
Os presentes Termos e Condições regem o acesso e a utilização do sítio Web www.wagcollective.com, a reserva e a prestação de serviços de cuidados de beleza em Wag Collective, a loja online Wag Collective e quaisquer outros contratos ou transações realizados através do mesmo.
Ao efetuar uma marcação, adquirir um produto em loja ou online, ou utilizar os nossos canais de comunicação, o Cliente declara conhecer e aceitar integralmente o presente documento, sem prejuízo dos direitos imperativos de consumidor previstos na lei portuguesa.
Estes Termos e Condições são complementados e devem ser lidos em conjunto com a Política de Privacidade, disponível no website.
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1. ATIVIDADES DA WAG COLLECTIVE
Serviços de tosquia e grooming de cães. Comércio a retalho de produtos não alimentares para animais de companhia. Exploração de café.
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2. UTILIZAÇÃO DO SITE
Este site só pode ser utilizado para fins legais e de forma legal. Ao utilizá-lo, o utilizador concorda em cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis relativos ao site e à sua utilização; utilizar o site apenas para efetuar consultas ou encomendas legítimas; preencher todos os formulários eletrónicos de forma precisa e verdadeira; e não efetuar quaisquer encomendas falsas ou fraudulentas. Caso a Wag Collective tenha suspeitas razoáveis de que tal encomenda tenha sido efetuada, poderá cancelá-la e comunicar o caso às autoridades competentes.
O utilizador não deve carregar nem transmitir quaisquer vírus informáticos ou material malicioso destinado a perturbar o funcionamento normal de um computador; utilizar o site para distribuir conteúdos ilegais ou ofensivos; nem tentar aceder sem autorização ao site ou a qualquer servidor ou base de dados ligados ao mesmo. A violação desta disposição constitui uma infração penal nos termos da legislação aplicável.
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3. PAGAMENTOS E TAXAS
3.1 Pagamentos
Para utilizar determinados serviços ou efetuar compras, os utilizadores devem efetuar pagamentos em euros. Antes de concluir qualquer transação, os utilizadores terão a oportunidade de verificar e aceitar o montante total a pagar.
3.2 Formas de pagamento
Aceitamos pagamentos com cartão, MB Way, Apple Pay e Google Pay. Somos um salão que não aceita pagamentos em dinheiro. Os pagamentos são processados através do Stripe, do Apple Pay e do Google Pay. Ao concordar em utilizar os nossos serviços, o cliente concorda também com os termos e condições de cada prestador de serviços de pagamento: Stripe (www.stripe.com), Apple Pay (www.apple.com), Google Pay (pay.google.com).
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4. SERVIÇOS DE CUIDADOS DE BELEZA
4.1 Reservas
As reservas podem ser efetuadas através do site wagcollective.com, por telefone ou pessoalmente. A confirmação da reserva será enviada para o endereço de e-mail indicado. Serão enviados e-mails e SMS de lembrete 48 e 24 horas antes do marcação. A não receção destes avisos devido a informações de contacto incorretas não pode ser atribuída a Wag Collective.
Pedimos que os Clientes cheguem com 5 minutos de antecedência para o check-in. Atrasos superiores a 15 minutos poderão implicar o cancelamento da marcação, de forma a não prejudicar marcações subsequentes. Nestes casos, a marcação será considerada um no-show.
4.2 Política de cancelamento
As marcações podem ser canceladas ou reagendadas, sem encargos, até 12 horas antes da hora marcada, através do link constante do email de confirmação ou mediante contacto para filipa@wagcollective.com ou +351 931 916 031.
4.2.1 Cancelamentos com menos de 12 horas de antecedência
Para cancelamentos efetuados com menos de 12 horas de antecedência, a Wag Collective cobrará 100% do valor do serviço. Em casos de cancelamentos de última hora repetidos sem remarcação, a Wag Collective reserva-se o direito de exigir pré-pagamento para marcações futuras antes da sua confirmação. Clientes que não honrem um pedido de pré-pagamento dentro do prazo acordado não poderão efetuar novas marcações até que o pagamento seja recebido.
4.2.2 No-shows
Entende-se por no-show a situação em que o cliente não cancela nem aparece para a marcação agendada. Nestes casos, será cobrado o valor total do serviço. Clientes que não compareçam perderão o acesso às marcações online e será sempre solicitado pré-pagamento para todas as marcações futuras antes da sua confirmação. Clientes que não liquidem os valores em dívida não poderão efetuar novas marcações, online ou presencialmente, até que o saldo seja regularizado.
4.2.3 Cancelamentos por parte da Wag Collective
Caso a Wag Collective necessite de cancelar uma marcação por motivos operacionais, de segurança ou de bem-estar animal, o Cliente será informado com a maior brevidade possível, sendo-lhe proposta uma nova data. Nestes casos, não haverá lugar à cobrança de qualquer valor.
4.3 Realização do serviço
4.3.1 Condições de saúde do animal
O Cliente declara que o animal se encontra em condições de saúde adequadas para o grooming, com vacinação e desparasitação em dia, comprometendo-se a informar a Wag Collective de qualquer condição relevante, incluindo alergias, pele sensível, ansiedade, agressividade ou medicação.
4.3.2 Recusa ou interrupção do serviço
A Wag Collective reserva-se o direito de recusar ou interromper o serviço sempre que a segurança do animal ou da equipa assim o exija. O Cliente será informado no momento do check-in ou por telefone. Em tais casos, não será cobrado qualquer valor.
4.3.3 Política de remoção de nós
A Wag Collective segue uma política de remoção de nós minimamente invasiva, não realizando procedimentos de dematting severos ou dolorosos apenas para preservar o comprimento do pelo. Em alternativa, será proposta ao Cliente a tosquia curta da zona afetada ou, quando os nós sejam generalizados, de todo o pelo.
Caso o estado do pelo impossibilite a realização do estilo ou técnica solicitados, o Cliente será informado durante o check-in ou, caso tal seja detetado posteriormente, com a maior brevidade possível, por telefone ou mensagem, acompanhada de fotografias ilustrativas.
Caso o Cliente aceite a tosquia curta, será cobrada a eventual diferença de valor relativamente ao serviço originalmente marcado. Caso o estado do pelo determine que o serviço exceda a duração habitual, poderá ser cobrado um valor adicional de 20 euros por cada hora extra. Caso o Cliente não aceite as alternativas propostas, o serviço não será realizado nem cobrado, devendo o animal ser recolhido à hora acordada.
4.3.4 Critérios de aceitação por raça
Atendendo à especificidade das técnicas de manuseamento exigidas, a Wag Collective não aceita novos Clientes com cães da raça Chow Chow com idade superior a 6 (seis) meses. Cães desta raça poderão ser admitidos enquanto cachorros, até essa idade, continuando a ser acompanhados pela Wag Collective à medida que crescem, desde que não se verifiquem preocupações comportamentais significativas. Esta limitação reflete a formação e experiência da atual equipa da Wag Collective, podendo ser revista à medida que as competências da equipa evoluam. Recomenda-se que o Cliente contacte a Wag Collective previamente à marcação, caso subsistam dúvidas quanto ao enquadramento do seu animal nesta política.
4.4 Serviço de recolha e entrega
Este serviço pode ser adicionado durante ou após a reserva. Quando a recolha ou a entrega estiverem agendadas várias horas antes ou depois do serviço de cuidados de beleza, o tempo que o cão passar no salão entre estes serviços está incluído sem custos adicionais.
4.4.1 Cancelamento do recolha ou da entrega
O serviço de recolha ou entrega pode ser cancelado a qualquer momento antes da recolha ou entrega, sem qualquer custo, desde que a marcação do serviço de grooming se mantenha. Caso ambos os serviços — transporte e grooming — sejam cancelados, aplicam-se as regras gerais de cancelamento.
4.4.2 Ausência do cliente
A Wag Collective aguardará, no máximo, 15 minutos no local e hora combinados, sem qualquer custo. Após este período, a ausência do Cliente será considerada um no-show, sendo cobrado o valor integral do serviço. Nos casos de entrega, o animal será devolvido à loja para recolha. Caso o Cliente pretenda uma nova tentativa de entrega, será cobrado um novo serviço.
4.5 Prolongamento da estadia antes ou após a marcação
Caso o Cliente necessite que o animal permaneça na loja antes ou após o serviço, a Wag Collective procurará acomodar tal pedido dentro do horário de funcionamento. Caso o Cliente compareça após o encerramento da loja, será cobrado o valor de 50 euros por cada hora completa a partir das 19h. Apenas são contabilizadas horas completas.
4.6 Fotografia e redes sociais
A Wag Collective poderá fotografar ou filmar os animais durante ou após as sessões de grooming, para utilização no website, na conta de Instagram (@wag_collective) e noutros materiais de marketing. Tal poderá incluir fotografias de antes e depois, conteúdos de bastidores e imagens gerais da loja.
Nunca serão publicadas fotografias que identifiquem o tutor do animal ou qualquer outra pessoa sem o seu consentimento expresso.
Caso não pretenda que o seu animal seja fotografado, ou que quaisquer fotografias sejam publicadas, agradecemos que nos informe no momento da marcação ou no check-in. Pode ainda retirar o seu consentimento relativamente a fotografias já publicadas, a qualquer momento, contactando-nos através de @wag_collective ou filipa@wagcollective.com, procedendo-se prontamente à sua remoção.
Ao efetuar uma marcação na Wag Collective e não manifestar oposição à realização de fotografias no momento do check-in, o Cliente aceita que as fotografias do seu animal possam ser utilizadas para os fins acima descritos.
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5. COMPRAS DE PRODUTOS
Os produtos vendidos pela Wag Collective estão disponíveis na nossa loja física, na Rua Acácio de Paiva, n.º 7B, em Alvalade, e online em wagcollective.com.
5.1 Disponibilidade dos produtos
As indicações de stock e os prazos de entrega têm caráter meramente indicativo. Em caso de indisponibilidade de stock ou atrasos de processamento, a Wag Collective contactará o Cliente, que poderá aceitar uma nova data de entrega ou cancelar a encomenda, sendo reembolsado.
5.2 Preços e promoções
Os preços são apresentados em euros e incluem IVA. As promoções e códigos de desconto não são acumuláveis, salvo indicação expressa em contrário.
5.3 Erros e omissões
Não obstante os controlos aplicados, poderão ocorrer, ocasionalmente, erros tipográficos ou imprecisões. A Wag Collective reserva-se o direito de corrigir tais erros ou de cancelar encomendas caso os dados se revelem incorretos. Caso seja detetado um erro de preço antes do envio, o Cliente será notificado, podendo optar por prosseguir com a encomenda ao preço correto, ser reembolsado da diferença, ou cancelar a encomenda na totalidade, com reembolso integral.
5.4 Transferência de risco e propriedade
O risco associado aos produtos transfere-se para o Cliente no momento da entrega. A propriedade só se transmite após o pagamento integral, incluindo os custos de envio. No momento da entrega, o Cliente deve verificar que a embalagem se encontra intacta e que os produtos correspondem à encomenda.
5.5 Processamento e envio de encomendas
As encomendas efetuadas até às 16h00 em dias úteis são processadas no dia útil seguinte. As encomendas efetuadas aos fins de semana ou em feriados são processadas no dia útil seguinte.
5.6 Devoluções
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o Cliente dispõe de 30 dias seguidos para devolver produtos adquiridos online. O prazo de 30 dias inicia-se no dia em que o Cliente toma posse física do produto, ou no dia de receção do último artigo, caso tenham sido encomendados vários produtos entregues separadamente. Todas as compras online podem ser devolvidas na loja, sem qualquer custo, ou remetidas por correio para a Wag Collective, Rua Acácio de Paiva 7B, 1700-005 Lisboa (custo de envio a cargo do Cliente). Os artigos devolvidos devem encontrar-se em perfeitas condições, acompanhados da fatura e das respetivas etiquetas.
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6. LIGAÇÕES A TERCEIROS
O site pode conter ligações para sites externos que não são controlados por Wag Collective. Wag Collective não assume qualquer responsabilidade por esses sites e não pode ser responsabilizado pelo seu conteúdo nem por quaisquer danos decorrentes da sua utilização.
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7. FORÇA MAIOR
A Wag Collective não será responsável por qualquer incumprimento ou atraso no cumprimento das suas obrigações que resulte de circunstâncias alheias à sua vontade, imprevisíveis ou inevitáveis, incluindo perturbações da ordem pública, guerra, incêndio, inundação, terramoto, epidemia ou outras catástrofes naturais, determinações governamentais, ou impossibilidade de utilização de sistemas de transporte ou de comunicação. As obrigações consideram-se suspensas durante o período de força maior, sendo os prazos prorrogados em conformidade.
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8. TRATAMENTO DE DADOS
As informações e os dados do utilizador são tratados em conformidade com a Política de Privacidade disponível em wagcollective.com/privacy. Ao utilizar o sítio Web, o utilizador dá o seu consentimento para esse tratamento.
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9. PROPRIEDADE INTELECTUAL
O sítio Web, a sua estrutura, design, conteúdo, funcionalidades e todas as marcas registadas e logótipos são propriedade de Wag Collective ou foram-lhe devidamente licenciados, estando protegidos pelas leis de propriedade intelectual e industrial. Os utilizadores podem visualizar o conteúdo e imprimir cópias apenas para uso pessoal e não comercial. Nenhum conteúdo pode ser reproduzido, publicado, transmitido, modificado, vendido ou distribuído sem o consentimento prévio por escrito de Wag Collective.
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10. LEI APLICÁVEL
Os presentes Termos e Condições, bem como todas as compras e transações efetuadas através do site, regem-se pela legislação portuguesa. Em caso de discrepância entre as diferentes versões linguísticas, prevalece a versão portuguesa.
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11. RESOLUÇÃO DE CONFLITOS DE CONSUMO
Em caso de litígio, o cliente pode recorrer a mecanismos de Resolução Alternativa de Litígios — mediação, conciliação ou arbitragem —, tal como previsto na Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro. Está disponível uma lista das entidades de RAL aprovadas em www.consumidor.gov.pt.
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Para questões relacionadas com estes termos, contacte filipa@wagcollective.com