política de privacidade
Wag Collective
Última atualização: 4 de setembro de 2026
Em caso de discrepância entre as diferentes versões linguísticas, prevalecerá a versão em português da presente Política de Privacidade.
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A presente Política de Privacidade descreve a forma como a SEVEN PAWS, UNIPESSOAL, LDA, que opera sob o nome comercial Wag Collective, com sede social na Calçada de Santo Amaro, 42, RC, 1300-515 Lisboa, Portugal, e número de identificação fiscal 519070321, recolhe, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos utilizadores de www.wagcollective.com e dos clientes dos nossos serviços de cuidados com animais, transporte e retalho.
Estamos empenhados em proteger a sua privacidade e em tratar os seus dados pessoais em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e com a legislação portuguesa aplicável.
Para quaisquer questões relacionadas com esta política ou para exercer os seus direitos, contacte-nos através do endereço filipa@wagcollective.com ou +351 931 916 031.
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1. OS DADOS QUE RECOLHEMOS E PORQUÊ
1.1 Dados da reserva
Quando marca uma sessão de cuidados marcação , recolhemos o seu nome, endereço de e-mail, número de telefone e informações sobre o seu cão, incluindo raça, pelo tipo, condições de saúde, notas comportamentais e estado vacinal. Utilizamos estes dados para gerir a sua sessão marcação, comunicar consigo sobre a mesma e prestar os melhores cuidados possíveis ao seu cão. Base jurídica: execução de um contrato.
1.2 Dados de pagamento
Os pagamentos são processados pela Stripe, Apple Pay e Google Pay. Não guardamos os dados dos cartões. Estes prestadores de serviços processam os seus dados de pagamento de acordo com as suas próprias políticas de privacidade: Stripe (stripe.com/privacy), Apple (apple.com/legal/privacy), Google (policies.google.com/privacy).
1.3 Dados de contacto e comunicação
Quando nos contacta por e-mail, WhatsApp ou através do nosso formulário de contacto, recolhemos o seu nome, os seus dados de contacto e o conteúdo da sua mensagem. Utilizamos essas informações para responder à sua questão. Base jurídica: interesse legítimo.
1.4 Boletim informativo e dados de marketing
Se subscrever a nossa newsletter, recolhemos o seu endereço de e-mail e, opcionalmente, o seu nome. Utilizamos esses dados para lhe enviar dicas de cuidados com animais de estimação, notícias sobre a Wag e comunicações promocionais. Base jurídica: consentimento. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento através do link incluído em qualquer e-mail ou contactando-nos diretamente.
1.5 Dados relativos à utilização do sítio Web
Utilizamos o Google Analytics 4 para recolher dados anónimos sobre a forma como os visitantes utilizam o nosso site, incluindo as páginas visitadas, o tempo passado no site, o tipo de dispositivo e a localização aproximada. Isto ajuda-nos a compreender o desempenho do site e a melhorá-lo. Também utilizamos o Google Ads para avaliar o desempenho das nossas campanhas publicitárias. Base jurídica: consentimento (através do banner de cookies). Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, ajustando as suas preferências de cookies.
1.6 Armazenar dados de compras
Quando adquire um produto online ou na loja, recolhemos o seu nome, endereço de e-mail, morada de entrega e detalhes da encomenda. Utilizamos estes dados para processar e efetuar a sua encomenda, bem como para tratar de eventuais devoluções. Base jurídica: execução de um contrato.
1.7 Fotografias de cães e de « marcação »
Wag Collective podemos fotografar ou filmar os cães durante ou após o serviço de cuidados, para utilização no nosso site e na nossa conta do Instagram (@wag_collective). Funcionamos com base no princípio de «opt-out» — ao marcar um serviço e não se opor no momento do check-in, aceita que as fotografias do seu cão possam ser utilizadas para estes fins. Nunca publicaremos fotografias que o identifiquem como proprietário sem o seu consentimento explícito. Pode opor-se à fotografia a qualquer momento — no momento da marcação, no check-in ou posteriormente, contactando filipa@wagcollective.com. Removeremos imediatamente quaisquer fotografias publicadas, mediante pedido. Base jurídica: interesse legítimo, sujeito ao seu direito de oposição.
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2. FERRAMENTAS E TERCEIROS QUE UTILIZAMOS
Utilizamos as seguintes ferramentas para gerir a nossa atividade, podendo cada uma delas tratar os seus dados pessoais:
Acuity Scheduling — Gestão e marcação de consultas no marcação (acuityscheduling.com/privacy)
Mailchimp — gestão de newsletters (mailchimp.com/legal/privacy)
Airtable — base de dados de clientes (airtable.com/privacy)
Stripe — processamento de pagamentos (stripe.com/privacy)
Google Analytics 4 — análise de websites (policies.google.com/privacy)
Google Ads — medição do desempenho da publicidade (policies.google.com/privacy)
Weglot — tradução de sites (weglot.com/privacy)
Cloudinary — alojamento e distribuição de imagens (cloudinary.com/privacy)
Todos os prestadores de serviços externos são obrigados a tratar os seus dados apenas de acordo com as nossas instruções e em conformidade com o RGPD.
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3. POR QUANTO TEMPO CONSERVAMOS OS SEUS DADOS
Dados de reservas e de clientes: conservados durante 3 anos após a sua última marcação , para nos permitir prestar-lhe um melhor serviço em futuras visitas e cumprir as obrigações legais.
Dados da newsletter: conservados enquanto a sua subscrição estiver ativa. Eliminados no prazo de 30 dias após o cancelamento da subscrição.
Registos de pagamentos: conservados durante 10 anos, em conformidade com a legislação fiscal portuguesa.
Dados de contacto e de consulta: conservados durante 12 meses após o seu último contacto.
Dados de análise do site: conservados durante 26 meses, de acordo com as definições predefinidas do Google Analytics.
Fotografias de cães: mantidas até que solicite a sua remoção.
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4. OS SEUS DIREITOS
Nos termos do RGPD, tem o direito de:
Acesso — solicite uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre si.
Rectificação — solicite-nos a correção de dados incorretos ou incompletos.
Apagamento — solicite-nos que apaguemos os seus dados, dentro dos limites dos requisitos legais de conservação.
Restrição — pode solicitar-nos que limitemos a forma como utilizamos os seus dados em determinadas circunstâncias.
Portabilidade — receba os seus dados num formato estruturado e legível por máquina.
Oposição — opor-se ao tratamento de dados com base no interesse legítimo ou para fins de marketing direto, incluindo a oposição à fotografia do seu cão.
Retirar o consentimento — quando o tratamento se basear no consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento, sem que isso afete a licitude do tratamento anterior.
Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos através do endereço filipa@wagcollective.com. Responderemos no prazo de 30 dias. Se considerar que os seus direitos não foram respeitados, pode apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) através de www.cnpd.pt.
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5. COOKIES
O nosso site utiliza cookies para permitir o funcionamento das funcionalidades essenciais, analisar o tráfego e avaliar o desempenho da publicidade. Na sua primeira visita, é apresentado um banner de consentimento de cookies, que lhe permite aceitar ou recusar os cookies não essenciais. Pode alterar as suas preferências a qualquer momento através do link de definições de cookies no rodapé da página.
Cookies essenciais (sempre ativos): necessários para o correto funcionamento do site.
Cookies de análise (é necessário o consentimento): Google Analytics 4, utilizados para compreender a forma como os visitantes utilizam o site.
Cookies de publicidade (é necessário o consentimento): Google Ads, utilizados para avaliar a eficácia das nossas campanhas.
Cookies de tradução (é necessário o consentimento): Weglot, utilizado para memorizar a sua preferência de idioma.
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6. SEGURANÇA DOS DADOS
Tomamos as medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados pessoais contra o acesso não autorizado, a perda ou a destruição. Todas as transmissões de dados no nosso site são encriptadas através do protocolo HTTPS. O acesso aos dados dos clientes está restrito às pessoas que deles necessitam para o desempenho das suas funções.
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7. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS
Algumas das nossas ferramentas de terceiros (incluindo o Google, o Mailchimp e o Cloudinary) podem transferir dados para fora do Espaço Económico Europeu. Quando tal ocorre, a transferência está sujeita a medidas de proteção adequadas, incluindo as Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia.
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8. CRIANÇAS
Os nossos serviços não se destinam a menores de 16 anos. Não recolhemos, de forma deliberada, dados pessoais de menores. Se considerar que um menor nos forneceu dados pessoais, contacte-nos e procederemos à sua eliminação imediata.
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9. ALTERAÇÕES À PRESENTE POLÍTICA
Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir alterações nos nossos serviços ou nos requisitos legais. A versão mais recente estará sempre disponível em wagcollective.com/privacy. Iremos notificá-lo de alterações significativas por e-mail, caso tenhamos os seus dados de contacto.
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10. CONTACTO
Para quaisquer questões relacionadas com esta política, para exercer os seus direitos ou para comunicar uma preocupação:
Wag Collective
SEVEN PAWS, Unipessoal, Lda.
Rua Acácio de Paiva, n.º 7B, Alvalade, 1700-005 Lisboa
+351 931 916 031
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Para questões relacionadas com esta política, contacte filipa@wagcollective.com