Perguntas frequentes

geral

sobre a wag

  • Pode encontrar-nos na Rua Acácio de Paiva, 7B.

  • Existe estacionamento público pago nas ruas em redor da loja e também um parque de estacionamento pago maior na Av. Rio janeiro 26, perto do Mercado de Alvalade. Rio de Janeiro 26, perto do Mercado de Alvalade.

  • Não dispomos de instalações de self service. 

  • Falamos português, inglês, espanhol, alemão e francês. 

  • Não. A única exceção que fazemos é para os cães que são extremamente ansiosos/agressivos sem os seus humanos por perto. Isto deve-se ao facto de os cães ficarem mais calmos e cooperarem mais quando os seus humanos não estão presentes. 

    Mas é muito bem-vindo/a a vir ver as instalações antes e/ou dar uma olhadela rápida a outro cão que esteja a ser atendido. 

  • Se o seu cão tiver pulgas ou carraças, removê-las-emos com uma ferramenta especial (para carraças) e utilizaremos um champô especial que mata tanto as pulgas como as carraças. 

    Note que isto só mata as que o seu cão tinha e não impede que novos parasitas infestem o seu cão.  

    Nestes casos, será cobrado um suplemento de 35 euros, porque teremos de limpar e desinfetar todo o espaço para evitar que outros cães fiquem infestados.

  • Acreditamos no reforço positivo, pelo que celebramos cada pequena vitória do seu cachorro com guloseimas. Também realizamos todas as técnicas com calma e voz suave. Fazemos pausas quando necessário para que o cão liberte o stress. Nenhum cão é apressado ou obrigado a suportar um processo com o qual claramente não se sente confortável.  

  • Sim, com uma exceção: devido ao tratamento especializado que o seu temperamento exige, não aceitamos novos clientes da raça Chow Chow com mais de 6 meses de idade (os cachorrinhos da raça Chow Chow são bem-vindos e podem continuar connosco à medida que crescem).

    Além disso, aceitamos todas as raças e tamanhos, desde que o cão não seja agressivo com as pessoas.

    Infelizmente não podemos acolher cães que tenham problemas graves de agressividade. Somos um espaço com muito movimento de pessoas e cães, e temos de garantir a segurança de todos.  

    No entanto, podemos adaptar-nos a cães com diferentes estilos de personalidade. Por exemplo, se for uma questão de os manter separados de outros cães, podemos fazê-lo. 

    A nossa equipa terá sempre a última palavra sobre a aceitação ou não de um determinado cão. Se, por qualquer razão, não aceitarmos o seu cão, nenhum dos serviços que reservou será cobrado.

  • Em alguns casos, se a nossa equipa tiver dúvidas sobre como um cão irá reagir, devido à idade, ao temperamento ou a um historial limitado de cuidados de beleza, poderemos pedir-lhe que marcar marque primeiro uma sessão de introdução aos cuidados de beleza. Isto permite-nos construir a confiança gradualmente e avaliar o nível de conforto do seu cão antes de passarmos a um serviço completo. Não se trata de uma recusa, mas sim da nossa forma de garantir que a primeira experiência real seja positiva.

  • Nestes casos, não hesite em contactar-nos diretamente para que possamos discutir o assunto; em alternativa, pode sempre enviar um e-mail para marcar a solicitar uma sessão introdutória de cuidados de beleza, para que possamos avaliá-los.

  • Claro que sim! Temos um fraquinho por estes cães e eles são uma das razões pelas quais criámos a Wag. Acreditamos no reforço positivo, nas pausas e no manuseamento suave. As sessões de introdução ao grooming são ideais para habituar estes cães ao grooming. 

  • Infelizmente não podemos acolher cães que tenham problemas graves de agressividade. Somos um espaço com muito movimento de pessoas e cães, e temos de garantir a segurança de todos.  

    No entanto, podemos adaptar-nos a cães com diferentes estilos de personalidade. Por exemplo, se for uma questão de os manter separados de outros cães, podemos fazê-lo. 

    A nossa equipa terá sempre a última palavra sobre a aceitação ou não de um determinado cão. Se, por qualquer razão, não aceitarmos o seu cão, nenhum dos serviços que reservou será cobrado.

  • Descrição do artigo

sobre os nossos serviços

  • Descrição do artigo

  • A escovagem regular manterá o pelo do seu cão limpo e brilhante durante mais tempo. Se precisar de ajuda sobre as melhores ferramentas e técnicas para o fazer, não hesite em entrar em contacto connosco. 

  • Pode encontrá-los aqui.

  • Todos os nossos produtos para o pelo são da marca Artero, uma das melhores do mercado e recomendada por veterinários e criadores de cães. Todos os produtos são adaptados e fabricados especificamente para o pelo e a pele dos cães.  

    Dispomos de uma variedade de champôs que escolheremos em função das necessidades do seu cão, da sensibilidade da pele e do estado do pelo.

  • Sim. Se o fizer, oferecemos-lhe um desconto de 5 euros.

  • Temos várias opções suaves e especializadas (pele sensível, branqueamento, limpeza profunda, etc.) e escolheremos a melhor para as necessidades do seu cão. 

  • Sempre. Ajuda a desembaraçar e a proteger o pelo entre as lavagens.

  • Secamos sempre à mão. Não temos secadores de gaiola. É mais seguro, mais cómodo e permite-nos verificar cuidadosamente o pelo.

fazer uma marcação

  • Pode reservar online aqui. Se a reserva for para o mesmo dia, contacte-nos.

  • Solicitamos um cartão de crédito como garantia da reserva. Não será cobrado nem bloqueado qualquer montante antes da reserva. 

    Só se o cancelamento for efectuado com menos de 12 horas de antecedência ou em caso de não comparência é que o cartão de crédito será debitado. 

    A razão pela qual o fazemos é porque, quando não cancela com antecedência suficiente ou simplesmente não aparece, não podemos oferecer essa vaga a outros clientes e ela perde-se para sempre.

  • Pedimos-lhe muitas informações sobre o seu cão para podermos cuidar dele da melhor forma possível, não só no que diz respeito à limpeza mas, mais importante ainda, a todo o manuseamento que o rodeia para garantir que está o mais confortável possível. 

  • Se pretender reservar para o mesmo dia, contacte-nos diretamente.  

  • Somos uma loja sem dinheiro. Aceitamos os principais cartões de crédito, MB Way, Apple Pay e Google Pay.

serviços de grooming

  • Escovagem de corpo inteiro e/ou remoção de pêlos e corte de quaisquer nós grandes.

  • Sim! Todos os cães beneficiam de uma escovagem regular do pelo. 

  • Recomendamos que escove regularmente os seus cães. A frequência dependerá do tipo de pelo e do estilo de vida do seu cão, por isso será entre 1 e várias vezes por semana. Sabemos que nem sempre é fácil encaixar isso no seu horário, por isso, se trouxer o seu cão ao Wag uma vez por semana, já estaremos a facilitar a sua vida e a do seu cão. 

  • Sim! Pode obter uma subscrição por 2x ou 4x por mês aqui. O preço do serviço tem um desconto e existem várias outras vantagens em ter uma subscrição. 

    Se não quiser comprometer-se, mas ainda assim quiser um desconto de quantidade, pode comprar um pacote aqui. 

  • A escovagem não inclui um banho. 

  • Sim. Ao escovar e cortar regularmente os nós que se possam estar a formar, evitamos o aparecimento de nós mais densos.

  • Sim. O serviço inclui um deshedding profundo do pelo do seu cão, pelo que terá de lidar com muito menos pelo em casa.

  • Este serviço não inclui o corte de pelo. No entanto, pode adicionar serviços como "franja & focinho" e "ouvidos, unhas, dentes" durante o processo de reserva. 

  • Claro!!! Teremos todo o gosto em fazê-lo. Basta perguntar-nos na loja quando nos visitar com o seu cachorro e partilharemos os nossos conhecimentos consigo.

  • Nestes casos, recomendamos que o seu cão seja tosquiado. Se concordar com isso, verificaremos se ainda podemos fazê-lo nesse dia e actualizaremos a sua reserva. Se não quiser continuar, cancelaremos a sua reserva sem qualquer encargo. 

escovagem

lavar e escovar

  • Lavagem completa com champô e condicionador adequados; secagem completa com o secador; escovagem e/ou remoção de pêlos de todo o corpo; limpeza dos ouvidos, corte das unhas; corte dos pêlos das patas; escovagem dos dentes.

  • O único corte incluído é o das patas.

  • A cada 2 a 4 semanas, especialmente para cães com pelo médio ou comprido, ou para aqueles que brincam muito ao ar livre.

  • Sim, o banho e a escovagem regulares removem o pelo morto e mantêm a queda sob controlo.

  • Sim, é uma óptima introdução suave antes de uma primeira tosquia completa. Para cães com menos de 1 ano, utilizamos sempre um champô específico para cachorros.

  • Os preços podem ser consultados aqui.

  • Normalmente, demora entre 30 minutos e 2 horas, consoante o tamanho do seu cão e o estado do pelo. Pode consultar aqui o tempo que atribuímos por tamanho, que já tem em conta eventuais surpresas que possamos encontrar.  

  • Depende de como o faz em casa, mas aqui está como o fazemos no Wag: 

    • Usamos água tépida; 

    • O seu cão é banhado numa banheira profissional ajustável ao seu tamanho, minimizando os salpicos (e as dores de costas para os humanos); 

    • Lavamos sempre o pelo três vezes para assegurar uma limpeza profunda do pelo e temos uma seleção de champôs que podem ser adaptados às necessidades do seu cão;  

    • Usamos sempre amaciador; 

    • Temos muito cuidado com as orelhas dos cães durante a lavagem; 

    • Secamos o pelo do seu cão com um secador profissional potente e sem calor, que protege a pele do seu cão e garante um pelo seco da raiz até às pontas - importante para evitar maus odores, infecções fúngicas e nós; 

    • Escovamos o pelo completo do seu cão, de cima a baixo, com as ferramentas adequadas.  

    Tudo isto enquanto cuidamos deles com delicadeza e aplicamos técnicas de manuseamento e de preparação aprendidas ao longo de anos de experiência.

tosquia higiénica

  • Lavagem completa com champô e condicionador adequados; secagem completa com secador de cabelo; escovagem e/ou remoção de pêlos de todo o corpo; corte da zona genital e do ânus; limpeza dos ouvidos, corte das unhas; corte dos pêlos das patas; escovagem dos dentes.

  • Não. Se quiser que apare o focinho do seu cão, pode adicioná-lo como add on durante o processo de reserva. 

  • As tosquias higiénicas são adequadas para cães com pelo longo e duplo, por exemplo, caniches, golden retrivers.

  • Os preços podem ser consultados aqui. 

  • Secamos sempre à mão. Não temos secadores de gaiola. É mais seguro, mais cómodo e permite-nos verificar cuidadosamente o pelo.

  • Não. A única exceção que fazemos é para os cães que são extremamente ansiosos/agressivos sem os seus humanos por perto. Isto deve-se ao facto de os cães ficarem mais calmos e cooperarem mais quando os seus humanos não estão presentes.

    Mas é muito bem-vindo/a a vir ver as instalações antes e/ou dar uma olhadela rápida a outro cão que esteja a ser atendido. 

  • Dependerá sempre das caraterísticas e do estilo de vida do seu cão, mas, em média, recomendamos que o faça de 4 em 4 semanas entre limpezas completas. 

  • Uma tosquia completa inclui o corte do pelo em todo o corpo.

  • Lavagem completa com champô e condicionador adequados; secagem completa com o secador; escovagem e/ou remoção de pêlos de todo o corpo; corte e penteado do pelo de todo o corpo adaptado à raça do seu cão e ao seu gosto; limpeza dos ouvidos, corte das unhas; corte dos pêlos das patas; escovagem dos dentes.

  • Normalmente, demora entre 2 e 3 horas, consoante o tamanho do seu cão e o estado do pelo. Pode consultar aqui o tempo que atribuímos por tamanho, que já tem em conta as surpresas que podemos encontrar. 

  • A cada 6-8 semanas é o ideal para manter o pelo saudável e evitar a formação de nós, mas isso dependerá sempre do estilo de vida do seu cão.

  • Sem dúvida! Nós encorajamo-lo! Traga-nos ou envie-nos fotografias ou exemplos do que gosta para que possamos adaptar o corte ao seu gosto e ao pelo do seu cão. Discutiremos consigo se podemos combinar o estilo desejado antes de começar. 

  • Secamos sempre à mão. Não temos secadores de gaiola. É mais seguro, mais cómodo e permite-nos verificar cuidadosamente o pelo.

  • Não. A única exceção que fazemos é para os cães que são extremamente ansiosos/agressivos sem os seus humanos por perto. Isto deve-se ao facto de os cães ficarem mais calmos e cooperarem mais quando os seus humanos não estão presentes.

    Mas é muito bem-vindo/a a vir ver as instalações antes e/ou dar uma olhadela rápida a outro cão que esteja a ser atendido. 

  • Se o seu cão tiver alguns nós pequenos e for possível e confortável removê-los, cortá-los-emos cuidadosamente sem afetar o comprimento do pelo. Planeamos estes casos nos horários de cada serviço, mas se já souber onde se encontram, indicá-los também é muito bem-vindo.  

    Se o seu cão estiver completamente emaranhado, não tentaremos desembaraçar os nós para preservar o comprimento. Este é um processo muito doloroso e stressante para o cão. Quando isso acontece, antes de prosseguirmos, iremos definir consigo uma alternativa de tosquia mais curta que seja mais adequada para o seu cachorro. Isto será feito no momento do check-in ou por telefone/mensagem.  

  • Normalmente, não. Quando combinamos consigo um corte mais curto, isso significa também que podemos manter-nos dentro do período de tempo atribuído. No entanto, nos casos em que o pelo está demasiado emaranhado, mesmo para que a lâmina que escolhemos deslize facilmente, entraremos em contacto consigo e decidiremos se optamos por uma lâmina mais curta (sem custos adicionais) ou se quer que continuemos com cuidado e com a lâmina mais comprida, caso em que acrescentaremos 20 euros por cada hora extra despendida.  

    Nestes casos, documentaremos sempre tudo e partilhá-lo-emos consigo para que possa tomar uma decisão informada.

  • Os preços podem ser consultados aqui. 

  • A primeira tosquia completa pode ocorrer por volta das 12-16 semanas, dependendo do pelo do seu cão, mas compreendemos se quiser preservar o pelo do cachorro durante mais tempo! Lembre-se apenas de manter o pelo com uma escovagem consistente e traga-o às nossas sessões de introdução ao grooming para que se possa habituar aos ruídos. Desta forma, quando tiverem a sua primeira escovagem completa, não ficarão (tão) nervosos. 

  • O melhor é que não seja muito óbvio, pois isso significa que a sessão será muito mais suave e rápida. Os cães com pelo comprido necessitam de uma tosquia completa a cada 6-8 semanas ou sempre que necessitem de um pelo mais curto por qualquer razão, por exemplo, se estiverem com muitos nós ou prestes a sair para uma aventura com muita lama.

  • Sim, fazemos. Diga-nos o que pretende e realizaremos o estilo que solicitou.

  • Não efectuamos tosquias completas em cães de pelo curto. Sabemos que eles podem perder muito pelo, mas rapar o pelo não resolve o problema e pode até causar problemas de pele graves ao seu cachorro. Estes cães precisam de ter o seu pelo mantido através de escovagens e banhos regulares, ambos os quais podemos fazer na Wag! 

  • Não efectuamos a limpeza tosquias completas em cães com pelo duplo. Sabemos que eles podem perder muito pelo, mas tosquiar o pelo não resolve o problema e pode até causar problemas de pele graves ao seu cão. Estes cães precisam de ter o seu pelo mantido através de escovagens regulares, tosquias higiénicas e banhos.Fazemos todos estes serviços na Wag!

tosquia completa

outros serviços

  •  Limpeza de ouvidos, corte de unhas, corte de pêlos das patas e escovagem de dentes.

  • Sim, está disponível como um mini-serviço autónomo ou como add on.

  • Normalmente 15-30 minutos.

  • Começamos com uma máquina de tosquiar e terminamos com uma lima para obter resultados mais suaves, se o seu cão o tolerar.

  • Verifique as unhas do seu cão quando ele estiver de pé sobre as quatro patas. Se estiverem a tocar no chão, está na altura de as cortar. Não se esqueça da quinta unha, no lado das patas dianteiras - se estiver muito pontiaguda e a enrolar, também é altura de a cortar.

  • Deve verificá-los pelo menos uma vez por semana.

  • Limpamos os ouvidos limpando suavemente o interior da orelha com uma solução de limpeza adequada. Para os cães com muito pelo no interior das orelhas, também limpamos e aparamos esse pelo, se necessário. 

    Nos ouvidos saudáveis, não retiramos os pêlos que crescem no seu interior. Este é um processo doloroso para os cães e pode provocar inflamações ou infecções. 

    A exceção são os ouvidos que estão tão emaranhadas e cheias de pêlos no interior que não podem ser limpos de outra forma e correm o risco de ficar infectadas. Nestes casos, documentaremos e partilharemos consigo a nossa decisão. Não é um serviço que possa ser reservado.

  • Sim, apenas pasta de dentes enzimática segura para cães (nunca pasta de dentes humana).

  • Não. A escovagem dos dentes significa que removemos a sujidade fácil e quotidiana que o seu cão pode ter nos dentes, algo que tem de ser feito regularmente para evitar a acumulação de tártaro. 

    A remoção do tártaro nos cães tem de ser feita no veterinário. 

  • Não. Não fazemos a expressão das glândulas anais na Wag. Este é um procedimento veterinário que deve ser feito com cuidado e apenas em situações específicas. 

    A expressão regular e desnecessária das glândulas anais pode causar irritação, inflamação e danos a longo prazo, tornando os cães dependentes da expressão manual. 

    O que faremos é verificar se estão muito cheias e dizer-lhe se recomendamos que consulte um veterinário. 

ouvidos, unhas, dentes

  • Cachorros até 1 ano ou cães que nunca tenham tido uma experiência de grooming.

  • Tornar a tosquia numa experiência positiva e calma. Queremos que o seu cão associe o salão ao conforto e não ao stress.

  • O "conteúdo" da sessão dependerá do número de sessões a que o seu cão já assistiu e do seu grau de conforto. Em geral, incluirá: 

    • Sentir-se confortável com a escovagem e o manuseamento

    • Aprender a manter a calma ao pé de aparadores e tesouras

    • Habituação à água e ao banho suave

    • Familiarizar-se com o som e a sensação do secador.

  • Cerca de 30 minutos, mas sempre adaptável ao nível de conforto do seu cão. 

  • Sim. Quanto mais cedo começarem, melhor. Caso o seu cachorro não esteja completamente vacinado, por favor informe-nos. Desinfectaremos toda a área de tosquia antes da sua chegada e certificar-nos-emos de que não se aproximam de outros cães. 

  • Só se o seu cachorro estiver pronto. Nunca apressamos o processo.

  • Cerca de 2 para os cães de pelo curto e 4 para os de pelo comprido, para garantir que podemos passar calmamente pelo processo antes de lhes darmos um banho completo e a escovagem. 

  • Sim. Pode ver e reservar aqui.

  • Acreditamos no reforço positivo, pelo que celebramos cada pequena vitória do seu cachorro com guloseimas. Também realizamos todas as técnicas com calma e voz suave. Fazemos pausas quando necessário para que o cão liberte o stress. Nenhum cão é apressado ou obrigado a suportar um processo com o qual claramente não se sente confortável.  

  • A melhor forma de garantir que o seu cachorro não detestará totalmente a escovagem é habituá-lo o mais cedo possível. Isso significa trazê-lo para algumas sessões de introdução à escovagem, mas também "praticá-la" em casa, por exemplo, escovando-o e tocando-lhe regularmente nas patas e na cauda para o habituar. 

  • Não. Tal como nos serviços de limpeza "normais", os cães ficam mais calmos e cooperam mais quando os seus humanos não estão presentes. 

    Mas é muito bem-vindo/a a vir ver as instalações antes e/ou dar uma olhadela rápida a outro cão que esteja a ser atendido. 

primeiros contactos com grooming

add ons

  • Fazemos a recolha e a entrega mesmo à porta da sua casa. Por favor, certifique-se de que o seu cão está com a trela, pronto para sair e que já teve oportunidade de fazer as suas necessidades antes.

  • Para já, o serviço só está disponível em Lisboa, mas estamos a pensar em expandir, por isso, fique atento! 

  • A recolha é feita antes da loja abrir e a entrega é feita depois de fechar. Combinaremos a hora exata diretamente consigo assim que a reserva for confirmada. O seu cão pode ficar connosco o dia inteiro entretanto, sem custos adicionais. Se o nosso horário habitual não lhe for conveniente, envie-nos uma mensagem e veremos o que podemos fazer.

  • O serviço de recolha e entrega está disponível como opção adicional quando faz a reserva em marcar. O preço é apresentado no momento do pagamento e cobrado por cão.

  • Porque a responsabilidade não se divide por dois quando se tem dois cães, mas sim duplica. Dois cães significam mais trabalho no carro, na loja e durante a entrega, pelo que o preço reflete isso, e não a duração da viagem.

  • Por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível para nos dizer que já não precisa dele. Não haverá qualquer custo associado a este cancelamento, se mantiver a marcação do grooming. 

  • Vamos esperar até 10 minutos. Se estiver atrasado, envie-nos uma mensagem assim que puder. Se não pudermos esperar mais, consideraremos que não compareceu à recolha e terá de tratar da entrega por conta própria. O não comparecimento repetido pode significar que deixaremos de poder oferecer este serviço nas suas reservas.

recolha / entrega

política de cancelamento

  • Pode cancelar a sua marcação gratuitamente até 12 horas antes da hora marcada. Depois disso, cobraremos 100% do montante do serviço, incluindo, se o tiver reservado, qualquer serviço de recolha/entrega. 

    Se tiver uma subscrição ou um pacote e cancelar com menos de 12 horas de antecedência, não será reembolsado dessa marcação.

  • Por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível para nos dizer que já não precisa dele. Não haverá qualquer custo associado a este cancelamento, se mantiver a marcação do grooming. 

  • É gratuito. Basta avisar-nos quando puder.